Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

THE GUEST Studio, con domicilio social en Bilbao, España. Email de contacto: hola@thegueststudio.com. WhatsApp: +34 604 549 193.

2. Objeto del servicio

THE GUEST Studio ofrece un servicio de alquiler de vestidos y prendas de diseñador para eventos, disponible a través de la plataforma thegueststudio.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.

3. Proceso de alquiler

El cliente selecciona una prenda, talla, período de alquiler (4, 6, 8 o 10 días) y las fechas deseadas. El pedido se confirma tras el pago completo a través de nuestra pasarela de pago segura (Stripe).

La prenda se enviará 1-2 días antes de la fecha de inicio del alquiler para garantizar su recepción a tiempo. El envío incluye entrega y recogida posterior a domicilio dentro de España peninsular.

El coste de envío (entrega + recogida) es de 8€ y se añade al precio del alquiler.

4. Prueba en Casa

El cliente puede añadir el servicio de Prueba en Casa por un coste adicional de 15€ al realizar su pedido. Con este servicio, la prenda se entrega un día antes de la fecha de inicio del alquiler, permitiendo al cliente probársela con antelación.

Si la prenda no le convence o no se ajusta correctamente, el cliente debe contactar con THE GUEST Studio por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Enviaremos un mensajero a recoger la prenda a domicilio y reembolsaremos el coste íntegro del alquiler. La etiqueta de la prenda debe permanecer intacta y la prenda debe devolverse en las mismas condiciones y embalaje en que fue recibida.

El coste del servicio de Prueba en Casa (15€) no es reembolsable una vez realizada la entrega. Si por causas ajenas al cliente la prueba no puede realizarse, se reembolsará la totalidad del importe, incluido el coste de la prueba.

5. Cancelaciones

• Cancelación gratuita hasta 15 días antes de la fecha de entrega.
• Cancelaciones entre 15 y 7 días antes: reembolso del 50% del alquiler.
• Cancelaciones con menos de 7 días: sin reembolso.
• Los gastos de envío no son reembolsables si el pedido ya ha sido expedido.

6. Devoluciones

La prenda debe devolverse el último día del período de alquiler. El cliente recibirá instrucciones de devolución junto con el pedido. Un mensajero pasará a recoger la prenda a domicilio.

La prenda debe devolverse en el embalaje original proporcionado, sin lavar. La limpieza profesional está incluida en el precio del alquiler.

Devoluciones tardías

En caso de retraso en la devolución no acordado previamente, se aplicará un cargo de 15€ por cada día de retraso. Si la prenda no es devuelta en los 10 días siguientes a la fecha de devolución prevista, y tras aviso previo por parte de THE GUEST Studio, se procederá a cobrar el precio de venta al público (PVP) de la prenda en la tarjeta utilizada para el pago del alquiler.

7. Cuidado de la prenda, daños y seguro

Durante el período de alquiler, el cliente es responsable del cuidado adecuado de la prenda. Le pedimos que trate la prenda con la misma diligencia que si fuera suya.

Seguro de daños menores (incluido)

El precio del alquiler incluye un seguro que cubre daños menores y fácilmente reparables: pequeños descosidos, costura de botones, limpieza de manchas leves y limpieza profesional completa. El cliente no debe preocuparse por el desgaste normal de uso.

Daños mayores

En caso de daños que requieran reparaciones significativas (quemaduras, desgarros, roturas, suciedad extrema imposible de eliminar, daños por planchado inadecuado o por uso de complementos inapropiados), el cliente deberá abonar el coste de la reparación necesaria, limitado al precio de venta al público (PVP) de la prenda.

Robo o pérdida

En caso de robo o pérdida total o parcial de la prenda, el cliente deberá abonar hasta el doble del precio de venta al público (2x PVP) de la prenda. Este importe no corresponde al precio del alquiler sino al precio original de venta al público.

Procedimiento de cobro

Cualquier cargo por daños mayores, pérdida o devolución tardía será evaluado caso por caso por THE GUEST Studio tras la inspección de la prenda. El importe correspondiente se cobrará en la misma tarjeta utilizada para el pago del alquiler, sin necesidad de autenticación adicional, conforme a la autorización otorgada por el cliente al aceptar estos términos y completar el pago.

8. Autorización de cobros futuros

Al completar el pago del alquiler, el cliente autoriza expresamente a THE GUEST Studio a realizar cargos adicionales en la misma tarjeta utilizada para el pago, sin necesidad de autenticación adicional, en los siguientes supuestos: (a) penalización por devolución tardía, (b) reparación de daños mayores causados a la prenda, (c) cobro por robo o pérdida de la prenda. THE GUEST Studio se compromete a notificar al cliente por email antes de realizar cualquier cargo adicional, detallando el motivo y el importe, y a proporcionar documentación fotográfica en caso de daños.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, siempre que no haya disfrutado del mismo (es decir, que la prenda no haya sido entregada ni utilizada). Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a hola@thegueststudio.com. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado.

10. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se utilizarán exclusivamente para procesar el pedido, gestionar el servicio de alquiler y, en su caso, para el cobro de importes adicionales conforme a lo establecido en estos términos. Los datos se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando con hola@thegueststudio.com.

11. Propiedad de las prendas

Las prendas alquiladas son propiedad exclusiva de THE GUEST Studio en todo momento. El alquiler no implica en ningún caso la transferencia de propiedad al cliente. Queda prohibido realizar cualquier modificación, arreglo o alteración a la prenda (subir el bajo, ajustar la talla, etc.) sin autorización expresa.

12. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con el servicio, el cliente puede ponerse en contacto con THE GUEST Studio a través de:

• Email: hola@thegueststudio.com
• WhatsApp: +34 604 549 193

Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 — 18:00.

13. Resolución de conflictos

En los términos del artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.